149428.jpg

CURSO DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo del Programa

Con este curso aplicarás los principios que rigen las relaciones cotidianas de colaboración e interacción en un ambiente de trabajo. Su fundamento es el respeto y su alcance es tanto vertical con cualquier jerarquía, como horizontal con cualquier compañero de trabajo y hacia afuera con clientes y proveedores.

Más de 30 lecciones 

Vídeos interactivos 

Cuestionarios de auto-evaluación 

Material descargable

Experiencia E-learning 

Idioma Español 

Acceso disponible en dispositivos móviles 

Opción de certificado al final del curso

Lecciones Principales del Curso 

En este curso reforzarás y aprenderás los siguientes temas:

  • Tema 1: Servicio de excelencia

  • Tema 2: Atributos del servicio

  • Tema 3: Investigación de la organización

  • Tema 4: Procesos del negocio

  • Tema 5: Características de los productos y servicios

  • Tema 6: Atención preferencial

  • Tema 7: Manejo de información sensible y confidencial

  • Tema 8: Comunicación no verbal

  • Tema 9: Modulación de la voz

  • Tema 10: Acercamiento con el cliente

  • Tema 11: Satisfacción del cliente

  • Tema 12: Practica la atención presencial

  • Tema 13: Asistencia telefónica y por video-llamada

  • Tema 14: Protocolo de atención de quejas

  • Tema 15: Evaluación del desempeño

Foros de Consultas en Todos los Cursos y Diplomados 

Metodología E-learning, aprendes a tu propio ritmo, sin horarios 

Recursos interactivos y de calidad profesional disponible 24/7

Obtén Certificado o Diploma de tu Curso y mejora tu currículum

Comparte experiencias y conocimientos en la comunidad Aprueba

Explora más cursos

Preguntas Frecuentes

Pueden acceder todas las personas que deseen reforzar o aprender un conocimiento, Aprueba es una Plataforma de libre aprendizaje, puedes acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar, tú manejas tu tiempo y aprendes a tu propio ritmo.  

¿Quien puede acceder a los cursos?

Al adquirir tu certificado tendrás acceso vitalicio a tu curso, podrás acceder a todos los recursos en cualquier momento y descargar el material de apoyo que desees, al finalizar tu curso recibirás tu certificado con validez nacional e internacional. 

¿Que recibo comprando el certificado?